高阶服务:用专业温暖客户——客户分层分类及差异化营销
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课程要点

随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大,银行20%主要贡献客户,成为各大银行争先营销与服务的目标,如何对客户进行分层管理,提供有差异化的服务,让银行客户尤其银行贵宾客户,能够感受到银行对他们的重视和用心,再配合客户经理、 财富中心和私人银行专业服务和资产配置,从而提升客户粘合度和忠诚度,帮助银行提升业绩和产能,让客户更加信赖银行。








一、客户分层分类梳理

1.  按照客户贡献度分类

1) 600-800万

2) 800万以上

2.  按照客户行业分类

1) 企业高管

2) 私营业主

3) 自由职业者:律师、医生、作家、画家等

4) 演艺明星

5) 家族继承

6) 拆迁户主

7) 上市股东

8) 其他职业

二、客户差异化营销

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三、客户沙龙活动策划

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四、用心服务客户超越期望

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授课老师

  • 赵老师
    ※ 北培财富与私人银行领域资深讲师; ※ 社科院在读金融学博士,金融方向,工商管理硕士,国际经济法法学学士,法国鲁昂国际工商管理学院ESC交换生; ※ 国际认证专业培训师(IRCES),Schouten & Nelissen国际认证“软技能培训师”,SFB国际家族企业管理认证教练,上海大学MBA中心、同济大学研究生企业导师,浙江大学与香港传承学院认证家族传承大使,华夏经济研究院家族传承中心执行主任
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