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课程要点
随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大,银行20%主要贡献客户,成为各大银行争先营销与服务的目标,如何对客户进行分层管理,提供有差异化的服务,让银行客户尤其银行贵宾客户,能够感受到银行对他们的重视和用心,再配合客户经理、 财富中心和私人银行专业服务和资产配置,从而提升客户粘合度和忠诚度,帮助银行提升业绩和产能,让客户更加信赖银行。
一、客户分层分类梳理
1. 按照客户贡献度分类
1) 600-800万
2) 800万以上
2. 按照客户行业分类
1) 企业高管
2) 私营业主
3) 自由职业者:律师、医生、作家、画家等
4) 演艺明星
5) 家族继承
6) 拆迁户主
7) 上市股东
8) 其他职业
二、客户差异化营销
......
三、客户沙龙活动策划
四、用心服务客户超越期望